你的位置:首页 > 新闻动态 > 教育资讯

托管辅导班如何应对被家长投诉的问题?

2018/11/12 14:37:09??????点击:

      现在家长们对托管辅导班的要求已经逐渐提高,从安全接送、营养膳食,到作业辅导、才艺培养等,对于托管辅导班的服务要求越来越高。开托管辅导班也常遇到各种各样的问题,下面祝博士教育为大家分享一些经验



托管辅导班遇到家长投诉要怎么办?


一、诚信敬业原则:


所有参与受理投诉服务的工作人员, 都应该以一种刻苦和努力的心态去 不断提高和完善自我。要诚实守信, 不做任何超越个人能力的承诺,要敬业爱岗, 要以 所从事的职业为荣,要担负起自己的岗位责任,要具备良好的职业素养。


二、尊重客户原则:


在和客户接触的全过程中要表现出对客户的高度尊重, 对这种尊重的要 求不仅仅是原则性的, 也是由衷的。 尊重客户要做到一视同仁, 不因客户的职务等个人 条件而有所区别。 尊重的原则实际就是不伤害的原则, 任何形式和程度的伤害都是无法 弥补和恢复的。


三、巧妙化解原则:


客户在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪、 甚至是不满和愤怒, 为此, 对待客户的投诉要做到耐心、 诚心、有礼貌和尊重, 沟通过程中要使用一些技巧顺势引 导和化解客户激动的情绪。


四、积极修复原则:


客户投诉时要积极地采取情感修复的手段, 尽量运用语言技巧, 用关注 和尊重的态度,充分考虑客户的面子 , 以消除客户的失望和不满,不和客户发生任何的 争吵,即便是客户的投诉有误,也要先行安抚再做细致的解释。


五、及时反馈原则:


接待投诉后, 投诉专员应立即就投诉事实提交一份书面报告, 同时将整 个事件告知相关被投诉机构,各被投诉机构应在得知此事件后 1 日内(紧急投诉 1 小 时内)予以调查、处理,以便投诉专员及时给予客户回复,妥善解决。禁止任何形式的 对客户投诉不予理睬的行为。


六、团队协作原则:


服务的过程中要充分遵循团队协作的原则, 所有投诉服务专员都应该发扬 同事之间相互提携和共同进步的团队协作精神。 对于实际工作中的困难应该及时向团队 领导进行汇报和申请支援,同时主动争取身边同事的支持,用大家共同的智慧与经验, 为客户提供优质服务。


七、遵规守纪原则:


在服务工作中每一位投诉专员都应该遵规守纪。 要严格遵守集团的各类 规章制度和纪律, 树立良好的标准化职业形象, 对集团和客户的利益负责, 不得向客户 泄漏企业机密, 不得与客户一起抱怨企业, 同时未经许可, 也不得向第三方泄漏客户资料。

 

以上是针对托管辅导班被家长投诉的问题分享,更多开班问题,欢迎来电详询。祝博士教育主要致力于中小学生全科辅导、托管、才艺培养等。点击留言:获取资料加盟开班详情及招生、运营资料,欢迎留言地区+姓名+联系方式,收到信息后我们会第一时间与您取得联系!



相关阅读:


开办辅导班有哪些好的经营技巧


辅导班招生宣传单 辅导班宣传广告怎么写


香港马会资料|香港马会资料大全|香港六合图库大全